الدعم الفني للعملاء
إننا نؤمن بوجوب تزويد العملاء بدعم فني مناسب وفي الوقت المناسب. مع هذا الدعم، ستتمكنون من الاستفادة من الخدمات والمنتجات التي نقدمها ببيسر وسهولة وبطريقة تلبي احتياجات أعمالكم.
نقوم بذلك بهدف ضمان حصول العملاء على أقصى استفادة من المنتجات والخدمات التي نقدمها.
لدينا فريق متاح على مدار الساعة للرد على جميع الاستفسارات والمخاوف التي قد تنشأ مع أنظمة عملائنا. توفر سجل تجربة دعم العملاء من خلال أنظمتها المتكاملة والأفراد وفريق العمليات, التي تتمتع بالخبرة الفنية والمهنية والمهارة والردود التي تهدف لنيل رضا العملاء، نضمن معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم بكل اهتمام واحترافية, كما نهدف إلى تقديم المساعدة لضمان حصول عملائنا على خدماتنا ومنتجاتنا بطريقة فعالة من حيث التكلفة والفعالية.
تتراوح مهامنا لعملائنا ما بين التخطيط، والتثبيت، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتدريب، والترقية، والصيانة، وما بين أنشطة أخرى، كما تضمن التشغيل السلس للأنظمة.
يمكن للعملاء الوصول إلينا في أي وقت من اليوم من خلال عدد من المنصات، وفريق الدعم لدينا جاهز لحل جميع المشاكل.
بالنسبة لأولئك الذين يمكن التعامل معهم عن بعد، سيساعد فريقنا العميل من خلال متابعة عمليته خطوة بخطوة، ليشرح لهم ما يفترض أن يفعلوه لحل المشكلات.
بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى وجودنا، نسعى دائما الى الاستجابة في أسرع وقت ممكن ونسعى جاهدين لتقديم المساعدة في اسرع وقت ممكن، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بسبب الصعوبات التي قد تعتري ذلك من بُعد أوغيرها، فإننا نتأكد من معالجة المشكلات في أقصر وقت ممكن. هدفنا هوحل جميع المشكلات الفنية، وكمثال على ذلك: تحديات تسجيل الدخول أوالتثبيت قبل أن يكون لها تأثير سلبي على تجربة المستخدم.
فيما يلي بعض الوظائف التي يؤديها قسم الدعم الفني لعملائنا:
- مركز دعم على مدار الساعة حيث يمكن للعملاء الحصول على المساعدة من خلال التوضيحات العادية والاستفسارات العامة. لدينا فريق واسع الاطلاع على استعداد دائم لاستقبال استفسارات العملاء وتقديم المساعدة ذات الصلة.
عادةً ما يتم إرسال المشكلات التي لم يتم حلها بواسطة هذا القسم إلى الموظفين التقنيين أوالفرق التي يمكنها معالجة مخاوف العملاء.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحوادث للمستخدمين النهائيين.
- مكاتب المساعدة الفنية التي يوجد بها مستويان. المستوى 1 يعالج أسئلة تسجيل الدخول، ويرصد القضايا المتعلقة بها، ويعالج الشكاوى. المستوى 2 يتعامل مع التحليل الأعمق ويحل المشكلات الفنية الأكثر تعقيدًا.
- قطاع مشكلات القنوات لدينا حيث تتم معالجة المشكلات الفنية العميقة بما يعادل مكاتب المساعدة من المستوى 3 و
- الدعم الفني B2B وB2C حيث يتم تقديم المساعدة الفنية لكل من العميل والمستهلك النهائي.
- مراقبة الخدمة: وهوقسم مراقبة الخدمة على مدار الساعة يتعامل مع جميع الأنظمة والتطبيقات، فضلاً عن الخدمات المتكاملة والتطبيقات المحمولة والبوابات.
- يتضمن الدعم الميداني فريقًا متاحًا على الأرض. حيث يوفر المساعدة في القضايا التشغيلية اليومية.
- دعم يستند إلى SLA والذي يتضمن تقديم الخدمات المتعاقد عليها لتصل لمستوى توقعات العميل SLA.
ما الذي يميز فريق الدعم الفني لعملائنا:
- لدينا فريق متخصص ومستعد دائمًا لبذل أقصى جهد ممكن لضمان عمل أنظمة العملاء على النحوالمطلوب.
- نقدم فريق دعم متمكن من عدة لغات على مدار الساعة من مركزنا في جدة بالمملكة العربية السعودية.
- لدينا مركز اتصال على أحدث طراز، مجهز بأحدث الانظمة والأدوات الذكية.
- مجهزون بفريق خدمة العملاء يتميز بطاقاته المتنوعة.
- نوظف المدربين تدريباً عالياً على التعامل مع مشكلات العملاء.
- نحن نعد فريق رعاية واستماع يأخذ اهتمامات العملاء على محمل الجد.
- يتم الحفاظ على خصوصيتك وأمان بياناتك السرية في جميع الأوقات.
Download PDF